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售后服務AFTER SALE SERVICE

保修期內---流程

1.客戶報故障。

2.先電話,郵件了解情況;能解決就解決,節約成本。

3.電話郵件無法解決,約定時間到現場了解解決問題。

4.發現硬件故障。

5.報序列號(或良華工程師到現場一定要核對序列號并記錄序列號)。

6.核對是否屬于過保,保修期內按以下步驟操作。

7.工程師報硬件故障配件名稱,向客戶解釋故障硬件事由;并作出初步解決方案提交業務。

8.業務與客戶溝通解決方案并確定發貨等事宜。

9.商務或業務需要調貨,給到工程師;或直接發貨到代理商手里。

10.工程師拿到新硬件,及時約客戶并安裝、測試、完畢。

11.客服3天內回訪,確定新一個鍵是否正常使用。

過保修期---流程

1.客戶報故障。

2.先電話郵件了解情況,能解決就解決;電話郵件無法解決,約定時間到現場了解解決問題。

3.發現硬件故障。

4.報序列號(或良華工程師到現場一定要核對序列號并記錄序列號)。

5.核對是否屬于過保,保修期內按以下步驟操作。

6.工程師報硬件故障配件名稱,向客戶解釋故障硬件事由;并作出初步解決方案提交業務。

7.業務與客戶溝通解決方案并確定發貨等事宜。

8.商務或業務需要調貨,給到工程師;或直接發貨到代理商手里。

9.工程師拿到新硬件,及時約客戶并安裝、測試、完畢。

10.客服3天內回訪,確定新一個鍵是否正常使用。

資料下載DATA DOWNLOAD

  • 河南良華科教設備股份有限公司2016年年度報告.pdf立即下載
  • 河南良華-L型白板軟件.rar立即下載
  • 2017年3月6日關于2017年日常性關聯交易公告.pdf立即下載
  • 2017年3月6日第一屆董事會第六次會議決議.pdf立即下載
  • 2017年3月6日第二次臨時股東大會通知公告.pdf立即下載
  • 2017年1月17日第一次股票發行方案.pdf立即下載
  • 2017年1月17日第一次臨時股東大會通知公告.pdf立即下載
  • 2017年1月17日良華科教募集資金管理制度.pdf立即下載
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